Такая должность появится в Казахстане с 21 декабря 2024 года

Как поможет заемщикам микрофинансовый омбудсман, который приступит к своей работе в ближайшее время, центру деловой информации Kapital.kz рассказал директор Департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Александр Терентьев .

С 21 декабря 2024 года в Казахстане впервые вводится институт микрофинансового омбудсмана, который будет рассматривать споры граждан по договорам о предоставлении микрокредита, в том числе вопросы урегулирования просроченной задолженности казахстанцев по микрокредитам, споры по договорам, переданным коллекторским агентствам.

Микрофинансовый омбудсман – это независимое в своей деятельности физлицо, осуществляющее урегулирование разногласий, возникающих из договора о предоставлении микрокредита, заключённого между микрофинансовой организацией и физическим лицом по его обращению. Его услуги для заемщиков- клиентов МФО являются бесплатными.

Правила избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности микрофинансового омбудсмана приняты Агентством по регулированию и развитию финансового рынка в августе т.г. в реализацию закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам минимизации рисков при кредитовании, защиты прав заемщиков, совершенствования регулирования финансового рынка и исполнительного производства».

Микрофинансовый омбудсман должен руководствоваться в своей деятельности такими основными принципами, как:

- равноправие сторон;

- беспристрастность;

- соблюдение тайны предоставления микрокредита и иной охраняемой законом тайны;

- соблюдение прав и уважение охраняемых законом интересов сторон;

- прозрачность процедуры принятия и обоснованность решения.

Какие вопросы он рассматривает?

К примеру, заемщик не смог вовремя выплатить долг по микрокредиту, у него возникла просрочка. Он обратился в микрофинансовую организацию, где был оформлен заем, чтобы попытаться урегулировать возникшую проблему и подать на реструктуризацию, но компромисс так и не был найден. Раньше заемщику оставалось только решать вопросы через финрегулятора или судиться с МФО. Теперь с декабря он может поступить проще – обратиться к микрофинансовому омбудсману. Причём принятое омбудсманом решение будет обязательным к исполнению микрофинансовой организацией или лицом, которому уступлено право (требование) по заключённому с заемщиком договору о предоставлении микрокредита. Срок исполнения решения микрофинансового омбудсмана составляет 30 календарных дней, если по соглашению сторон не будет установлен иной срок.

А какие обращения не рассматривает?

Микрофинансовый омбудсман не будет рассматривать обращения:

- принятые к рассмотрению судом или по которым имеется судебный акт, вступивший в законную силу;

- по которым заемщик не предоставит письменное доказательство его обращения в МФО лицу, которому уступлено право (требование) по кредитному договору, с целью урегулирования возникшей ситуации;

- направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела.

На какой срок избирается микрофинансовый омбудсман?

Он избирается на 3 года путём тайного голосования большинством голосов членов Совета представителей микрофинансового омбудсмана, состоящего по представителю от Агентства, Нацбанка и ассоциаций финорганизаций, занимающихся защитой прав потребителей финансовых услуг, а также защитой интересов организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, коллекторских агентств.

Информация об избрании микрофинансового омбудсмана будет размещена на сайте Агентства www.gov.kz в течение 2 рабочих дней после его избрания Советом представителей с указанием даты вступления его в должность.

Что делать, если заемщики не согласны с решением омбудсмана?

В случае несогласия с решением микрофинансового омбудсмана заемщики вправе обратиться в суд. Пожаловаться на действия или бездействие микрофинансового омбудсмана граждане могут также в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка: письменно; посредством портала электронного правительства Egov.kz, системы E-Otinish; через Управления региональных представителей – по территориальной принадлежности.