Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка опубликовало официальные рекомендации для граждан, столкнувшихся с мошенническими кредитами. Во ведомстве отметили, что такие ситуации требуют немедленных действий, а списание долга возможно только при наличии подтвержденного факта мошенничества и нарушений со стороны кредитора, передает наш сайт.

Ведомство подчеркнуло, что гражданам следует сразу уведомить банк или МФО, сообщив, что кредит был оформлен без их участия. Финансовая организация, по данным Агентства, должна заблокировать карту, счета и доступ в приложение, а также зарегистрировать обращение клиента.

После уведомления кредитора гражданам необходимо обратиться в полицию — лично, через eGov или eOtinish. В заявлении требуется указать сумму, дату оформления займа, организацию, его выдавшую, и приложить доступные доказательства: SMS-уведомления, выписки, переписку или данные о звонках мошенников.

Полиция, согласно разъяснениям, обязана выдать один из процессуальных документов — постановление о признании потерпевшим либо представление о принятии мер по устранению обстоятельств, способствующих преступлению. Полученный документ кредитор должен учесть, приостановив начисление процентов, штрафов и начало взыскания.

В Агентстве сообщили, что финансовая организация обязана в течение трёх календарных дней после получения документа от полиции остановить начисление любых дополнительных платежей и приостановить претензионную работу.

Если кредитор игнорирует эти требования, гражданину рекомендуется направить жалобу в Агентство через портал eOtinish, приложив отказ банка или МФО и документ полиции.

Ведомство отдельно указало, что списание мошеннического кредита возможно лишь при установленных нарушениях со стороны финансовой организации, например, при отсутствии биометрической идентификации, нарушении возрастных ограничений, несоблюдении «периода охлаждения» или выдаче первого онлайн-кредита сверх лимитов.

“Списание задолженности возможно только при наличии подтвержденного факта мошенничества и выявленных нарушений со стороны банка или МФО — ни один кредит не списывается автоматически”, — сообщили в Агентстве.

Если нарушения со стороны кредитора не очевидны, но факт мошенничества подтверждается работой полиции, материалы могут быть направлены в суд. После вступления решения в силу кредитор обязан списать долг, вернуть удержанные средства и обновить кредитную историю клиента в течение десяти рабочих дней.

Агентство напомнило, что без процессуальных документов или судебного решения у банков и МФО нет оснований списывать задолженность, а отказ кредитора выполнять требования законодательства является поводом для обращения с жалобой через eOtinish.