Во «Вкусвилле» прокомментировали ситуацию с доставкой тяжелого заказа девушкой-курьером. В компании заявили, что курьеры видят вес заказа до того, как принимают решение о доставке, а отказ от неподходящего маршрута не приводит к штрафам. Об этом сообщили в пресс-службе сети в беседе с РИА Новости.

Ранее в Telegram-каналах появилась информация о жалобе жительницы Москвы. Женщина рассказала, что заказ из «Вкусвилла» весом 11 килограммов ей доставила девушка-курьер. Покупательница сама помогла поднять продукты на этаж, однако её возмутили правила, при которых такой тяжелый заказ оказался у курьера.

В компании пояснили, что работают с курьерами-партнёрами на гибких условиях. По словам представителей сети, доставщики могут самостоятельно выбирать, какие заказы брать в работу. Перед согласием на маршрут они видят вес заказа и могут отказаться, если он им не подходит.

Во «Вкусвилле» подчеркнули, что автоматическое распределение заказов не лишает курьера права отказаться от конкретной доставки. При этом никаких штрафов за такой отказ не предусмотрено.

Также в компании отметили, что курьеры могут поднимать тяжелые заказы частями, в несколько подходов. По словам представителей сети, это соответствует требованиям трудового законодательства, связанным с ограничениями по подъёму тяжестей.

После резонанса во «Вкусвилле» дополнительно связались с курьером, которая выполняла доставку. Девушка сообщила, что условия сотрудничества её устраивают.

В компании также заявили, что при тяжелых или громоздких заказах кураторы могут подключить дополнительных курьеров, однако в этом случае доставщица отказалась от помощи и подтвердила готовность выполнить заказ самостоятельно.