Разработчики российского голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ столкнулись с неожиданной проблемой: нейросеть научилась нецензурно ругаться. Об этом на Сибирском строительном форуме рассказал президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, сообщает ТАСС.

«Был забавный случай: нейросеть учится, и буквально за первый месяц работы разработчики заметили, что она освоила мат. Как говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Пришлось это исправлять, но в целом это показывает, что робот активно взаимодействует с людьми», — рассказал Викторов.

Он также отметил, что голосовые роботы позволяют значительно сократить штат колл-центров: вместо 20 операторов могут работать всего два-три человека, при этом нейросеть обрабатывает 80–90% всех обращений.

По статистике, 80% звонков решаются с помощью голосового помощника. «Разумеется, бывают экстренные или нетипичные случаи, когда человек раздражен или требуется оперативное вмешательство — тогда подключается живой оператор», — добавил Викторов.