Казахстанцы массово жалуются на авиакомпании Scat, Air Astana и Bek Air

Компании игнорируют обращения потребителей и не возвращают деньги за билеты по отмененным рейсам
Астана. 18 июля. KAZAKHSTAN TODAY - В Комитете по защите прав потребителей рассказали, как часто и на какие авиакомпании жалуются казахстанцы.
По его данным, за шесть месяцев 2023 года поступило 49 обращений.
Основные причины жалоб пассажиров: задержка и отмена рейсов, невозврат денежных средств за отмену покупки билета и отмену рейса, двойная продажа билетов и непредставление условий при задержке рейсов", — рассказали в комитете.
Там напомнили, что с начала этого года требования к авиаперевозчикам ужесточились, но тем не менее жалобы продолжают поступать.
По данным ведомства, все проблемы приняты в работу в соответствии с законом по защите прав потребителей.
В защиту 10 из них поданы иски в суд.
В основном жалобы поступают на авиакомпании Scat, Air Astana и Bek Air. Увеличилось число жалоб на Fly Arystan, а также имеются жалобы на другие иностранные авиакомпании", — отметила эксперт управления контроля и обеспечения реализации защиты прав потребителей Жансая Дадын.
По её словам, на сегодняшний день комитет направил 7 исков в отношении АО "Bek Air" на сумму более 144,3 млн тенге по 3428 выкупленным билетам.
Также ведомство инициирует иск в отношении авиакомпании Fly Arystan, чтобы защитить права и законные интересы более десяти потребителей.
Причиной тому служат неоднократные обращения, которые поступают в адрес авиакомпании Fly Arystan. Как правило, пассажиры используют удобные для них виды связи, такие как телефонные звонки в офисы авиакомпании, письменные обращения через аэропорты, а также социальные сети. Все обратившиеся требуют одного — соблюдения своих прав и законных интересов и возврата денежных средств за неиспользованные авиабилеты. Но обращения авиакомпанией проигнорированы и денежные средства не возвращены. Денежные средства по отмененным рейсам также не выплачены", — отмечают в комитете.
Там напомнили, что в конце прошлого года президент Казахстана подписал поправки в закон по вопросам транспорта и недропользования.
С начала 2023 года ужесточились требования к авиаперевозчикам. Теперь с них требуется своевременное информирование пассажиров об изменениях статуса рейса, причинах и новом времени вылета. А в случае если пассажиры вынуждены ожидать свой рейс в воздушной гавани, то авиаперевозчик должен предоставить весь перечень услуг пассажирам", — отметили в ведомстве.
Согласно поправкам при задержке или отмене рейсов по вине авиакомпании предусматривается предоставление питания, прохладительных и горячих напитков, проживание в гостинице, а также транспорта до гостиницы и обратно. А в случае если рейс задерживается на 10 часов и более или отмене рейса, по выбору пассажира оформляется перебронирование на ближайший рейс (с предоставлением услуг) либо полный возврат стоимости билета.
В случае если данные услуги авиаперевозчиком не предоставлены, то согласно статье 567 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрена ответственность авиакомпаний перед пассажирами.
Ранее сообщалось, что на сотрудников Комитете гражданской авиации заведено дело о бездействии в связи с крушением самолёта Bek Air под Алматы в декабре 2019 года.
На борту воздушного судна находились 93 пассажира и пять членов экипажа. В результате катастрофы 12 человек погибли. Самолёт пробил ограждение аэропорта и столкнулся с двухэтажным частным домом, находившимся на расстоянии 9-10 метров от ограждения.
За махинации с земельными участками близ аэропорта Алматы осуждены чиновники Талгарского района.
По информации КГА, для приведения в соответствие взлётной полосы аэропорта Алматы необходимо изъятие 230 земельных участков.

Tags

простуда Медосмотр Насильник голова травмы Аттракцион Госимущество нововведения Обмен валюты Forex-платформа разыскиваемые преступники поливные системы Балхаш. Происшествия выпадение из окна выпал из окна из окна камбоджа девушки Семей новости ДЧС области Абай спасение на водоеме Вячеслав Локшин лечение детей педиатр врач-педиатр детская служба инвестдоходность пенсионные активы приусадебные участки измена

Tema KZ

Tema KZ. Как, где и почем проводить досуг? На чем заработать и на чем сэкономить? Какие автомобили самые безопасные, также как и пластические операции и во сколько обойдется эта самая безопасность? Почему есть диеты, за которые мы не только переплачиваем, но еще и набираем вес? Образование – где максимальное соотношение цены и качества?  Как отстоять жилье, если его отбирают за невыплаты по ипотеке? Проводник ответов на эти и множество других насущных для современного человека вопросов – теперь здесь, на Tema KZ