В Сети опубликовано письмо к главе Air Astana Питеру Фостеру, где от него и его сотрудников требуют извинений за грубое отношение к народной артистке Бибигуль Тулегеновой, передает NUR.KZ.

Обращение к Питеру Фостеру опубликовано в Facebook накануне. В нём казахстанка рассказала, как грубо и неуважительно обошлись с народной артисткой Бибигуль Тулегеновой при посадке на борт самолёта рейсом "Астана-Алматы" авиакомпании Air Astana. Инцидент произошел 3 сентября.

"Легендарная певица Бибигуль Тулегенова, народная артистка СССР и народная артистка Казахстана, столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы авиакомпании Air Astana, которая контролировала проход авиапассажиров по рукаву на борт самолёта.

Когда сопровождающий хотел провести Бибигуль Ахметовну в инвалидной коляске на борт самолёта, она остановила их и очень резко высказала, что пассажиры на колясках должны являться на посадку первыми или ждать, когда пройдёт последний пассажир. Пассажиры на инвалидной коляске якобы не должны создавать неудобство другим пассажирам при посадке", — отмечается в обращении.

Отмечается также, что Бибигуль Ахметовна на инвалидной коляске должна была доехать лишь до входа в самолёт, далее она самостоятельно могла дойти до своего места на втором ряду, не создавая препятствия другим пассажирам.

После этого сотрудница авиакомпании, согласно информации в обращении, указала на то, что правила применяются ко всем без исключения, независимо от статуса, возраста и положения. И все это было сказано, по словам автора поста, очень жестко и достаточно грубо.

"Поражает то, что даже узнав, кто к ней обратился с просьбой, сотрудница авиакомпании не только не извинилась, но и продолжила отвечать ей в жесткой неуважительной форме", - отмечает автор поста.

Как сообщили корреспонденту NUR.KZ в пресс-службе Air Astana, для авиакомпании в приоритете — безопасность пассажиров.

"Хотим выразить своё почтение г-же Бибигуль Ахметовне Тулегеновой и пояснить следующее.

Для авиакомпании Air Astana приоритетом является безопасность. По международным правилам авиационной безопасности, маломобильных пассажиров приглашают на борт в начале или в конце посадки. Данное правило позволяет создать комфортные условия для посадки всех пассажиров, а также обусловлено правилами эвакуации из терминала.

По нашей информации, народная артистка CCCР г-жа Бибигуль Тулегенова и сопровождавшая её дочь прибыли уже после начала посадки, поэтому агент авиакомпании попросила подождать окончания посадки.

Авиакомпания сожалеет о возникшем недопонимании и проведет дополнительную проверку по данному случаю в целях повышения качества обслуживания", - прокомментировали инцидент в авиакомпании.