АО «КазТрансГаз Аймак» продолжает проводить активную работу в сфере внедрения цифровых технологий для обеспечения удобства граждан и повышения эффективности своих услуг.

К примеру, с октября 2023 года усовершенствованы и автоматизированы процессы выдачи технических условий (ТУ) для газификации жилых домов и объектов — онлайн через eGov.kz. Для этого нужно сделать следующее:

• Авторизоваться на портале eGov.kz;
• Указать контактный телефон и адрес электронной почты;
• Выбрать адрес проживания;
• Выбрать адрес объекта газификации;
• Приложить копию технического паспорта;
• Указать данные по объекту газификации;
• Подписать заявку с помощью ЭЦП;
• Дождаться ответа о выдаче технических условий или о возможном отказе.

Процесс рассмотрения и выдачи технических условий занимает пять рабочих дней для технически несложных объектов и десять рабочих дней для технически сложных объектов.

«При внедрении новшеств цифровизации мы отталкиваемся от принципа клиентоориентированности и стремимся сделать процессы газификации более простыми и доступными для наших граждан. Внедрение новой услуги на портале eGov.kz — ещё один шаг в этом направлении», — отметил Салим Нагым, заместитель генерального директора по производству.

К слову, с октября 2023 года через портал eGov.kz было подано более 1 000 заявок на получение технических условий.

Кроме того, в целях информирования потребителей и оперативной обработки обращений по вопросам газоснабжения работает Единый контакт-центр и горячая линия по номеру 5169, а также через WhatsApp — 8-777-121-26-26.

«Единый контакт-центр и горячая линия — это важный инструмент для эффективного взаимодействия абонента с нашей компанией. Он позволяет компании обрабатывать заявки потребителей быстрее, а также обеспечивает оперативное реагирование на вопросы в процессе обслуживания абонента. Ежемесячно операторы единого контакт-центра обрабатывают более 3,5 тысяч заявок от потребителей», — рассказал технический директор Уалихан Кымбатов.

Также в январе 2023 года запущен газовый маркетплейс, который облегчил поиск лицензированных компаний, осуществляющих строительно-монтажные работы по газификации жилого дома. Также у пользователей есть возможность запросить ценовые предложения от нескольких компаний сразу через портал и получить информацию о продаже внутридомового газового оборудования (ВДГО).